В 2024 году Tripadvisor отклонил или удалил более 2,7 миллиона поддельных отзывов, по сравнению с 2 миллионами в 2023 году. Компания поделилась этими выводами в своем отчете о прозрачности деятельности в 2025 году, заявив, что модераторы просмотрели около 4,2 миллиона отзывов до или после их публикации.
Tripadvisor использует трехсторонний подход к редактированию и ревизии отзывов, включая автоматическую проверку, модерирование со стороны персонала и вклад со стороны пользователей. В 2024 году 87,8% из 31,1 миллиона отзывов на Tripadvisor успешно прошли через автоматизированные системы и были опубликованы. Между тем, 7,3% из них были отклонены в результате технологического анализа, а модераторы удалили 4,9%.
Большинство поддельных отзывов (54%) были получены в результате "накрутки отзывов", когда компании или аффилированные лица публикуют положительные отзывы для повышения рейтинга услуг на платформе. В 2024 году Tripadvisor разослал предупреждения примерно 9000 компаниям, которые поощряли клиентов или сотрудников оставлять положительные отзывы. Мошенничество с участниками происходит, когда независимый пользователь оставляет отзыв, нарушающий правила по борьбе с мошенничеством.
Tripadvisor также рассматривает влияние искусственного интеллекта, отметив и удалив в прошлом году 214 000 отзывов, созданных с помощью искусственного интеллекта.
Подход Tripadvisor к контенту, созданному с помощью искусственного интеллекта, направлен на поддержание доверия путешественников к мнениям, которыми они делятся на своей платформе. Несмотря на то, что искусственный интеллект обладает многими преимуществами, удаление отзывов, в которых указано, что они написаны с помощью искусственного интеллекта, помогает пользователям Tripadvisor избежать "моря однообразия", позволяя им находить действительно уникальные идеи от других путешественников.
Последние данные свидетельствуют о росте количества поддельных отзывов по сравнению с 2023 годом, когда Tripadvisor удалил с сайта рекордные два миллиона поддельных отзывов. В 2022 году Tripadvisor удалил 1,2 миллиона поддельных отзывов.
Борьба с поддельными отзывами продолжается. По словам Фоули, платформа стремится поддерживать свою надежность. Tripadvisor по-прежнему привержен приоритету доверия пользователей.