Планируете путешествия по Европейскому союзу? Не знаете, как поступить в чрезвычайных ситуациях или при отмене рейса? Тогда вам стоит ознакомиться с советами, которые выпустило ЕС для туристов, собирающихся приехать в старую добрую Европу. С полезными советами вас знакомит Tourism-Review.com.
112 - это номер телефона, по которому абсолютно бесплатно можно вызвать аварийно-спасательные службы по всей территории ЕС с мобильного или стационарного телефона. Служба доступна во всех 27 странах ЕС. В некоторых странах ЕС 112 является основным номером для вызова служб спасения, но в большинстве стран-участниц 112 существует наравне с национальными номерами вызова экстренной помощи. Каждое государство в ЕС несет ответственность за организацию служб чрезвычайных ситуаций, и реагирует на звонок 112 в национальных и экстренным вызовах.
Каждый год 10.000 человек умирает в результате ДТП в Европе из-за водителей, находящихся под воздействием алкоголя или наркотических веществ. Один из четырех несчастных случаев связан с чрезмерным потреблением алкоголя и наркотиков, тем более в период отпусков. Комиссия приняла в январе 2001 года рекомендации по уровню алкоголя, разрешённого за рулем: 0,5 мг / мл в крови для всех водителей, 0,2 мг / мл в крови для начинающих водителей и профессиональных водителей. Эта рекомендация не является юридически обязательной, следовательно, предельно допустимый уровен алкоголя может различаться в зависимости от страны (например, Швеция, Чехия, Словакия практикуют принцип "нулевой толерантности"). Конечно, самый безопасный выбор - это не садиться пьяным за руль.
Список авиакомпаний, запрещённых в Европейском союзе, действует как сильный стимул для исправления недостатков безопасности. Выход из списка действительно возможен, когда заинтересованные стороны примут меры по выполнению всех соответствующих стандартов безопасности. Концепционный список ЕС в большей степени служит в качестве превентивной меры для обеспечения безопасности полетов, а не как карательный инструмент. Об этом свидетельствуют многочисленные случаи, когда сообщество успешно справлялось с потенциальными угрозами безопасности, заблаговременно прибегая к введению ограничений. Этот перечень в значительной мере способствовал тому, что небо Европы стало безопаснее и может быть использован при международном сотрудничестве. Эти авиакомпании не могут летать в ЕС. Тем не менее, ЕС не может помешать или запретить этим авиакомпаниям продолжать летать в других странах мира. Если вы планируете полёт, который начинается и заканчивается за пределами ЕС, лучше обезопасте себя и проверьте чёрный список ЕС.
Пассажиры могут осуществлять провоз жидкостей на борту самолёта только в отдельных ёмкостях, к тому же вес каждой из них не смеет превышать 100 мл. Эти ёмкости должны быть упакованы в один прозрачный, закрывающийся пластиковый пакет, причём один пассажир может максимально провезти не более 1 литра. Эти ограничения необходимы из-за угрозы жидких взрывчатых веществ, которая, к сожалению, всё ещё существует. Пока не будет разработана адекватная технология для обнаружения таких взрывчатых веществ, пассажирам разрешено провозить жидкости в минимальных количествах, если они действительно необходимы во время путешествия (лекарства или детское питание). Все другие жидкости должны быть упакованы в багаж.
Прежде чем отправиться в аэропорт, проверить время вылета. Если ваш рейс отменен или если вам отказали в посадке, требуйте возмещения полной стоимости неиспользованного билета, или новый билет по измененному маршруту в кратчайшие сроки. Вы также имеете право на компенсацию от € 250 до € 600 в зависимости от расстояния полета и задержки, связанной с перенаправлением полёта. Кроме того, авиакомпания должна сообщить вам о ваших правах, о причине отмены или отказа в посадке. Также авиаклмпания должна предоставить Вам помощь при ожидании отложенного рейса (питание, напитки, средства связи и номер в гостинице на ночь, если это необходимо). Если пассажиры чувствуют, что авиакомпанию не выполнила свои обязанности должным образом, они могут подать жалобу в национальный орган по обеспечению соблюдения прав пассажиров в ЕС (или в Исландии, Швейцарии и Норвегии), где собственно и произошло нарушение. Если же инцидент произошёл с авиакомпанией из Евросоюза, но за его пределами, то пассажирам стоит обратиться с жалобой в органы страны - пункта назначения.
Если вам отказали в посадке из-за подозрения на грипп A (H1N1), причём это произошло без медицинского заключения или осмотра, вы должны иметь право на компенсацию или изменение маршрута. Иными словами, решение отказать в посадке не должно быть основано на собственном усмотрении авиакомпании и принято в одностороннем порядке.
Соблюдение прав инвалидов и пассажиров с ограниченными физическими возможностями гарантируется правилами ЕС авиа и железнодороным пассажирам в соответствии с законодательством, вступившим в силу 3 декабря 2009. Таким пассажирам необходимо предупредить авиакомпанию или тур.оператора о необходимости оказания помощт минимально 48 часов до отлёта. Органы управления аэропортах будут информированы соответствующим образом и должны нести ответственность по оказанию помощи до входа в самолёт, а потом помощь должна предоставляться авиакомпаниями. Эта услуга абсолютно бесплатна.
Полная прозрачность цен является обязанной во сфере воздушных сообщений. Это означает, что когда потребители бронируют билет онлайн, окончательное "всё включающая" цена должна быть доступна сразу же, начиная с домашней страницы, чтобы люди могли сравнить цены с разными авиакомпаниями и сделать реальный выбор. В случае повышения цены на дополнительные услуги и сборы, они должны быть указаны четко и прозрачно.
В случае повреждения багажа, вы должны жаловаться в авиакомпанию в течение семи дней, а в случае задержки - в течение 21 дня. Любые другие действия в суде должен быть предъявлены в течение двух лет с момента прибытия. Вы можете получить компенсацию в размере до € 1100 в авиакомпании в случае, если Ваш багаж потерян или поврежден. Если вы перевозите дорогие вещи, вы должны оформить частный страховой полис, либо вы можете сделать специальное заявление при регистрации и оплате дополнительного взноса. В случае возникновения трудностей с авиакомпанией целесообразно обратиться к Национальной ассоциации потребителей в вашей стране или для европейского потребителя Centres Network (ECC-Net).
Когда потребители покупают тур, они имеют право знать, за что они платят, и что входит в пакет услуг в соответствии с Директивой Совета 90/314/EEC от 13 июня 1990 года о поездках, отдыхе и турах. Любая брошюра, сделанная для потребителей, должна содержать точную цену и всю соответствующую информацию, например, назначения, маршрут и транспортные средства, тип размещения, питание, паспорта и визы, страховка, график платежей и крайний срок для информирования потребителей в случае отмены поездки.