Туризм - индустрия, подверженная постоянному динамическому развитию, и в значительной степени эта динамика перемен происходит благодаря изменяющемся потребностям туристов. Путешественники и гости отелей постоянно меняют фокус потребления, в зависимости от того, как формируются их вкусы в соответствии с определенными тенденциями и, прежде всего, внедряются новые технологии, для более интересного путешествия.
Все происходящие изменения создали более требовательный и более осведомленный тип потребителя тур услуг, чем это было раньше. В результате отели и другие средства размещения должны предлагать именно тот спектр услуг, который делает заведение более популярным среди туристов.
Именно поэтому необходимо в первую очередь обратить внимание на услуги, наиболее ценимые и востребованные гостями отелей. Недавнее исследование GuestRevu перечисляет наиболее ценимые функции отелей:
Место расположения
Для 92,7% гостей расположение отеля является одним из наиболее важных аспектов. На самом деле, это часто является основным критерием при выборе места размещения в пункте назначения. Аналогичным образом, поиск отеля, который не был честен с точки зрения освещения своего местоположения, является одной из главных причин разочарования и как результат, почему клиенты пишут плохие отзывы о своем отдыхе.
Бронирование
Такое же количество гостей считает, что возможность легко, быстро и просто оформить заказ является еще одним ключевым фактором при выборе отеля по сравнению с другими. Гости устанавливают приоритеты, что процесс бронирования должен осуществляться в нескольких шагов и позволять им сделать предварительный заказ всего за пару минут.
Внимательный персонал
Благодаря буму социальных сетей, безусловно необходимо заботиться о цифровой аудитории, но хорошие манеры, которые используются в сети для виртуального общения, и правильный тон, который используется для привлечения потенциальных клиентов онлайн, не могут заменить уважительного общения с клиентами лицом к лицу непосредственно в отеле. Гости требуют дружелюбия и внимания со стороны персонала. Этот фактор может выгодно отличать один отель от другого.
Клиенты – реклама отеля
Необходимо всегда помнить, что довольные гости превращаются в клиентов, которые впоследствии становятся промоутерами гостиничного бренда. Это то, что никогда нельзя забывать. То, что раньше называлось из уст в уста, превратилось в письменные онлайн комментарии в сети, где туристы публично делятся своими впечатлениями и мнениями о поездке, ресторане, отеле, работнике или деятельности, во время поездки.
Вопреки бытующему мнению, что люди склонны комментировать больше отрицательные впечатления, по факту из 15 000 проанализированных обзоров только 5% были отрицательными, в то время как более 50% оценили отель по 10-бальной шкале выше 9. Остальные просто ограничились комментариями без добавления конкретной оценки.
